L’importance de lire la documentation ou les messages à l’écran !

Petites anecdotes technologique

Je reprends et complète un petit article que j’avais écrit rapidement il y a quelques années sur la nécessité de lire les instructions à l’écran ou ailleurs. Je passe un grand bonjour au passage à celles qui se reconnaitront !

Une expérience vécue

Madame I. doit faire écouter un CD audio à de charmants bambins d’une classe d’école primaire. Quelqu’un lui a dérobé son combiné lecteur-radio-cassette favori. Qu’à cela ne tienne, elle s’en va à la recherche d’un nouvel appareil, glisse héroïquement le CD dans le lecteur et…. un message l’informe que le CD est Absent !!!

Elle l’enlève, débranche, rebranche, fait rechercher un autre lecteur…. bref, grosse catastrophe. Alors, nous allons nous concentrer sur le lecteur récalcitrant, et, en soulevant le CD qui avait été inséré, voici ce qui apparaît :

carton

Un petit carton protecteur, avec DES INSTRUCTIONS toutes simples 🙂 !

Un autre cas

Une personne vient me demander comment supprimer un message qui arrive toujours à l’écran lorsqu’elle démarre son ordinateur. Bien entendu, elle ne sais pas de quel programme ça vient, pourquoi ce message arrive …

Je lui demande de me montrer cela. Elle apporte son PC portable, le démarre. En effet, suite au démarrage de Windows, une petite fenêtre apparait et donne une indication sur un logiciel installé. Je vois encore la joie de l’utilisatrice qui me dit “Tu vois, j’avais raison, ça arrive à chaque fois au démarrage”.

Je lui fais alors lire le message et surtout la dernière ligne comportant une case à cocher, et disant : “Cochez cette case pour que ce message n’apparaisse plus au démarrage”.

La morale

Nous voyons pratiquement chaque jour des erreurs dues au fait de ne pas lire les messages. La pire excuse que l’on me donne souvent c’est : “ah oui mais je ne suis pas informaticien !” Les messages sont faits pour tous et non pas uniquement pour les développeurs. J’ajouterai que ce sont les informaticiens qui rédigent ces messages pour aider leurs utilisateurs.

Eh oui, comme je le dis souvent, dans ce blog ou lors de divers conseils : s’il vous plaît, lisez les docs, lisez les messages à l’écran et lisez les instructions ! Vous éviterez ainsi de nombreux problèmes, allant de la perte de temps aux virus et logiciels commerciaux !

De même à vous qui écrivez un blog ou des articles sur les réseaux sociaux, faites attention à ce que votre public comprendra de vos écrits. N’oubliez pas que les gens sont fort sollicités par des publications excessives et vous lisent en diagonale. Parfois même ils ne  lisent que le titre de l’article.

Je ne serai pas surpris que seul un faible pourcentage de ceux qui “likeront” cet article l’aient lu en entier :). Je vais faire un test : envoyez-moi un mail sympa disant que vous avez lu cet article. Dans quelques jours trois d’entre vous, tirés au hasard, recevront des goodies So Web !

A bientôt

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